Kontakt Service Kø Anropsdistribusjonsammendrag

Sammendragsrapporten for anropsdistribusjon av kontakttjenestekø viser antall og prosentdel anrop som ble behandlet og tatt ut av køen i fire konfigurerbare tidsintervaller.

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgjengelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Totalt antall anrop som ble brutt etter tidsintervall og CSQ	Viser totalt antall anrop som er avbrutt i hvert tidsintervall av en kontakttjenestekø (CSQ).
Antall anrop behandlet totalt etter tidsintervall og CSQ	Viser antall anrop som er behandlet i hvert tidsintervall av en CSQ.

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	CSQ som anropet settes i kø til.
CSQ-ID	Unik ID for kontakttjenestekøen.
Anropsferdigheter	Ferdigheter som er forbundet med CSQ-en som anropet er rutet til.
Samtaler håndtert	Antall anrop behandlet av CSQ-en. Et anrop er håndtert når en agent tar telefonen for å svare på anropet. Sammendragsinfo – summen av verdiene i denne kolonnen.
Totalt antall / prosentdel av anrop behandlet med køtid – 0-15 sek.	Antall behandlede anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 15 sekunder.
Totalt antall / prosentdel av anrop behandlet med køtid – % 0-15 sek.	Prosentdel av behandlede anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 15 sekunder.
Totalt antall / prosentdel av anrop behandlet med køtid – 0-30 sek.	Antall behandlede anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 30 sekunder.
Totalt antall / prosentdel av anrop behandlet med køtid – % 0-30 sek.	Prosentdel av behandlede anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 30 sekunder.
Totalt antall / prosentdel av anrop behandlet med køtid – 0-45 sek.	Antall behandlede anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 45 sekunder.
Totalt antall / prosentdel av anrop behandlet med køtid – % 0-45 sek.	Prosentdel av behandlede anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 45 sekunder.
Totalt antall / prosentdel av anrop behandlet med køtid – 0-60 sek.	Antall behandlede anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 60 sekunder.
Totalt antall / prosentdel av anrop behandlet med køtid – % 0-60 sek.	Prosentdel av behandlede anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 60 sekunder.
Samtaler forlatt	Anrop som avbrytes fra CSQ-en. Et anrop avbrytes hvis det ble rutet til CSQ-en, men ikke ble besvart av en agent fordi oppringeren la på eller koblet fra. Sammendragsinfo – summen av verdiene i denne kolonnen.
Avbrutte samtaler totalt / i prosent med køtid – 0-15 sek.	Antall avbrutte anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 15 sekunder.
Avbrutte samtaler totalt / i prosent med køtid – % 0-15 sek.	Prosentdel av avbrutte anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 15 sekunder.
Avbrutte samtaler totalt / i prosent med køtid – 0-30 sek.	Antall avbrutte anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 30 sekunder.
Avbrutte samtaler totalt / i prosent med køtid – % 0-30 sek.	Prosentdel av avbrutte anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 30 sekunder.
Avbrutte samtaler totalt / i prosent med køtid – 0-45 sek.	Antall avbrutte anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 45 sekunder.
Avbrutte samtaler totalt / i prosent med køtid – % 0-45 sek.	Prosentdel av avbrutte anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 45 sekunder.
Avbrutte samtaler totalt / i prosent med køtid – 0-60 sek.	Antall avbrutte anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 60 sekunder.
Avbrutte samtaler totalt / i prosent med køtid – % 0-60 sek.	Prosentdel av avbrutte anrop med en køtid som er mindre enn eller lik 60 sekunder.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere:

Filterparameter	Resultat
CSQ-navn	Viser informasjon for de angitte CSQ-ene.
Tidsintervall i sekunder	Angi antall sekunder. Standardverdien er 15 sekunder.

Grupperingskriterier

Ingen